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Derechos de desistimiento

Se garantiza  por ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, de la mayoría de los productos durante 14 días naturales desde el día en que se recibe el producto.

Si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no se reembolsará el importe del mismo en efectivo, si no en un vale para futuras compras.

Los gastos de transporte se descontarán del importe a devolver.

Excepciones: Los siguientes productos no pueden ser devueltos por desistimiento, salvo en caso de productos defectuosos:

  • Productos realizados según sus instrucciones o personalizados.  
  • Productos que hayan sido desprecintados.
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo maquillajes, velas de chocolate, bengalas,…)

Devolución por desperfecto o defecto

El plazo de devolución 15 días naturales desde el día en que se recibe el producto. En el caso de artículos hechos a medida o personalizados se ofrecerá la opción de reparación o sustitución.

Producto dañado durante el envío

El plazo de devolución 15 días naturales desde el día en que se recibe el producto. En el caso de artículos hechos a medida o personalizados se ofrecerá la opción de reparación o sustitución.

Informar a la mayor brevedad posible.

Normas generales

Los productos SIEMPRE deben ser devueltos en el mismo estado en el que se recibieron. Por lo tanto, deben recibirse nuevos, sin usar, completos y en sus embalajes (importante devolver todo el embalaje), de lo contrario el artículo puede no ser reembolsado en su totalidad.

No está permitida la devolución de los siguientes productos:

  • Productos realizados según sus instrucciones o personalizados.  
  • Productos que hayan sido desprecintados o los herméticamente cerrados.
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo maquillajes, velas de chocolate, bengalas,…)

Se procederá al reembolso,  si procede, dentro de 14 días a partir de la recepción del producto. No se incluirá en el reembolso ni gastos de envío iniciales ni los de vuelta salvo devoluciones por defecto, desperfecto o daño.

Antes de proceder a la devolución del producto es recomendable ponerse en contacto en el correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.